B2B-myynnin ja markkinoinnin kenttä elää voimakasta murrosta. Gartnerin mukaan 80 % B2B-myynti- ja ostajainteraktioista tapahtuu digitaalisissa kanavissa vuoteen 2025 mennessä. Samalla ostajien odotukset ovat muuttuneet: itseohjautuva tiedonhaku, digitaaliset ostoprosessit ja saumaton asiakaskokemus ovat nyt välttämättömiä, ei enää kilpailuetuja.
Kysyimme Future-Proof Your Business -tapahtuman osallistujilta, mitkä ovat heidän suurimmat haasteensa ja tavoitteensa myynnin ja markkinoinnin tranformaatiossa. Vastauksissa korostui erityisesti neljä teemaa:
1. Myynnin ja markkinoinnin yhteistyö – edelleen kehityksen tarpeessa
Vaikka myynnin ja markkinoinnin yhteistyön merkityksestä puhutaan paljon, sen käytännön toteutus on monessa yrityksessä vielä haasteellista.
"Miten saamme myynnin ja markkinoinnin toimimaan saumattomasti yhdessä?"
"Miten varmistamme, että liidit eivät huku ja että markkinoinnin panostukset näkyvät myynnin tuloksissa?"
Ongelmat näkyvät erityisesti siinä, että myynti ja markkinointi eivät aina jaa samaa ymmärrystä ostajasta. Markkinointi keskittyy liidien generointiin, mutta myynti kokee, ettei liidien laatu ole riittävä. Toisaalta myynnin asiakasymmärrys ei aina siirry takaisin markkinointiin, mikä vaikeuttaa relevanttien sisältöjen ja kampanjoiden suunnittelua.
Ratkaisu? Yhteiset tavoitteet, selkeä roolitus ja dataohjattu toimintamalli. Ilman näitä myynti ja markkinointi jäävät erillisiksi siiloiksi, mikä hidastaa kasvua.
2. Teknologia ja data – este vai mahdollisuus?
Moni yritys on panostanut CRM:ään, markkinoinnin automaatioon ja analytiikkaan, mutta silti törmätään kysymykseen: Miten saada järjestelmät aidosti tukemaan liiketoimintaa?
"Miten CRM ja muut järjestelmät tukevat asiakashallintaa ja myyntiprosessia?"
"Miten varmistamme, että liiketoimintastrategia ja teknologian kehitys kulkevat käsi kädessä?"
Usein teknologia nähdään ratkaisuna sinänsä, vaikka sen todellinen hyöty syntyy siitä, miten sitä käytetään. Järjestelmät yksin eivät tee myynnistä tehokkaampaa – niiden täytyy tukea myynnin ja markkinoinnin prosesseja, integroitua toisiinsa ja tarjota reaaliaikaista asiakasymmärrystä päätöksenteon tueksi.
Tekoäly, automaatio ja data-analytiikka avaavat valtavia mahdollisuuksia, mutta niiden hyödyntämiseen tarvitaan strategiaa, rohkeutta ja kokeilukulttuuria.
Lue lisää CRM-järjestelmän virittämisestä kasvun moottoriksi blogistamme.
3. Ostajakeskeisyys – miten asiakas aidosti keskiöön?
Vaikka asiakaslähtöisyydestä puhutaan paljon, käytännön toteutus voi olla haastavaa. Osallistujien vastauksissa nousi esiin erityisesti organisaation sitouttaminen asiakaskeskeiseen toimintamalliin.
"Miten sitoutamme organisaation ajattelemaan aidosti asiakaslähtöisesti ja samalla hyödyntämään nopeasti syntyviä mahdollisuuksia?"
Ostajien päätöksentekotavat ovat muuttuneet. Gen Y & Z-sukupolvet odottavat sujuvaa, digitaalista ja räätälöityä kokemusta – mutta samalla he haluavat tehdä päätöksiä omaan tahtiin ilman painostavaa myyntiä.
Asiakaslähtöinen toimintamalli vaatii
- Asiakasymmärryksen hyödyntämistä kaikissa liiketoiminnan päätöksissä
- Nopeaa reagointikykyä ja joustavuutta asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin
- Sisäistä viestintää ja sitoutumista kaikilta osastoilta – ei vain myynniltä ja markkinoinnilta
Lue vinkit erinomaisen asiakaskokemuksen kehittämisestä englanninkielisestä blogistamme.
4. Skaalautuva kasvu ja kansainvälistyminen
Moni yritys haluaa kasvaa kansainvälisesti tai laajentaa asiakaskuntaansa, mutta skaalautuvan myynnin rakentaminen tuo omat haasteensa.
"Miten voimme palvella useita kansainvälisiä asiakkaita tehokkaasti rajallisilla resursseilla?"
"Miten voimme skaalata myyntiä ja markkinointia ilman, että menetämme asiakaskohtaamisen laadun?"
Menestyksekäs kasvu edellyttää, että prosessit ovat toimivia, mitattavia ja skaalattavia. Se vaatii myös rohkeutta testata uusia toimintamalleja, analysoida dataa ja mukauttaa strategiaa sen pohjalta.
Miten tästä eteenpäin?
B2B-myynnin ja markkinoinnin muutosta ei voi enää sivuuttaa – mutta sen mukana pysyminen tarjoaa yrityksille valtavia mahdollisuuksia.
Jos nämä aiheet herättävät ajatuksia ja haluat kuulla lisää, tule mukaan keskustelemaan ja kuulemaan lisää Future-Proof Your Business -aamiaistilaisuuteen 12. maaliskuuta Helsingissä!
