Digitaalinen transformaatio ei ole enää strateginen valinta – se on liiketoiminnan elinehto. Silti vain harva organisaatio onnistuu saavuttamaan sille asetetut tavoitteet. Miksi? Usein syynä on se, että teknologia otetaan käyttöön ennen kuin on selkeästi määritelty, mitä liiketoiminnallista tavoitetta sillä halutaan ratkaista.
Future-Proof Your Business -tapahtumassa Henri Molin, Maya Consulting avasi, miten digitaalinen asiakaskokemus rakennetaan oikein – liiketoimintalähtöisesti, dataan pohjautuen ja asiakasta aidosti palvellen.
Tässä blogissa pureudumme Henrin puheenvuoron keskeisiin oppeihin, kuten:
- Miksi liiketoimintakyvykkyyksien määrittely on tärkein lähtökohta?
- Miten datan hallinta ja alustaratkaisut tukevat kestävää kasvua?
- Miksi itsepalvelukokemukset ovat nykyaikaisen B2B-ostamisen ytimessä?
Jos organisaatiosi etsii keinoja uudistaa myynnin ja markkinoinnin digitaalisia toimintamalleja – tämä blogi kannattaa lukea. Jos haluat syventyä aiheeseen, voit katsoa koko esityksen tallenteen täältä.
Digitaalinen muutos B2B-myynnissä
B2B-myynnin ja -markkinoinnin maailma muuttuu nopeasti, ja 80 % myyntikohtaamisista tapahtuu pian digitaalisissa kanavissa. Silti vain noin 30 % digitaalisista muutoshankkeista saavuttaa tavoitteensa. Henri Molinin mukaan syy epäonnistumisiin on selvä: yritykset keskittyvät teknologiaan ennen kuin ovat määritelleet, mitä ongelmaa haluavat ratkaista.
1. Määrittele liiketoimintakyvykkyydet
Moni yritys epäonnistuu, koska ei pystytä vastaamaan kysymykseen "miksi teemme tätä?".
Liiketoimintakyvykkyyksien määrittely auttaa
- Tunnistamaan konkreettiset kehitystarpeet
- Luomaan yhteisen kielen eri toimintojen ja kumppaneiden välillä
- Kohdistamaan investoinnit oikein ja välttämään turhat kehityshankkeet
Aloita kysymällä
- Mikä on todellinen tavoite (esim. liidien laatu)?
- Mikä estää meitä saavuttamasta sitä?
- Mitä oikeasti pitää muuttaa?
Vasta kun ymmärrämme mitä haluamme saavuttaa ja miksi, voimme valita oikeat teknologiat ja ratkaisut.
2. Investoi kunnolliseen datainfrastruktuuriin
90 % maailman datasta on tuotettu viimeisen kahden vuoden aikana, mutta suurin osa siitä on sirpaleista, epäyhtenäistä tai irrallaan liiketoimintaprosesseista.
Jos tavoitteena on hyödyntää tekoälyä tai automatisoida markkinointia, tarvitaan ensin vakaa ja skaalautuva dataperusta.
Hyvä data-alusta mahdollistaa:
- Asiakasymmärryksen syventämisen
- Liiketoimintaa tukevan tekoälyn hyödyntämisen
- Tiedolla johtamisen arjessa
Valitse alusta, jossa on valmiiksi kyvykkyyksiä tekoälyn hyödyntämiseen – kaikkea ei tarvitse rakentaa itse.
3. Rakenna itsepalvelukokemuksia
Nykyasiakas tekee ostopäätöksensä yhä useammin itsenäisesti:
- Yli 50 % ostajista on jo tehnyt päätöksensä ennen yhteydenottoa yritykseen
- B2B-ostaminen tapahtuu yhä useammin asiakkaan ehdoilla – ajasta ja paikasta riippumatta
Itsepalvelukokemukset tarjoavat ostajalle:
- Mahdollisuuden tutustua tuotteisiin ja palveluihin omaan tahtiin
- Reaaliaikaisen pääsyn materiaaleihin, referensseihin ja hinnoitteluun
- Vapauden toimia ilman riippuvuutta myyntikontaktiin
B2B-asiakkaat odottavat nyt samanlaista joustavuutta ja läpinäkyvyyttä kuin B2C-puolella.
Kolme askelta kohti ostajakeskeisiä B2B-digikokemuksia
- Määrittele liiketoimintakyvykkyydet – ymmärrä mitä tavoitellaan ja miksi
- Rakenna vahva dataperusta – mahdollista tekoälyn ja automaation hyödyntäminen
- Kehitä itsepalveluratkaisuja – ole läsnä siellä ja silloin, kun asiakas on valmis toimimaan
Lopuksi: Tekoäly, data ja automaatio ovat tärkeitä työkaluja – mutta niiden hyödyntäminen edellyttää, että liiketoiminta, IT ja asiakasymmärrys kulkevat samaan suuntaan.
Jatka keskustelua
Haluatko ottaa seuraavat askeleet myynnin ja markkinoinnin muutoksessa? Olipa kyseessä tekoälypohjaiset strategiat, datalähtöinen markkinointi, brändin rakentaminen tai itsepalveluratkaisut, olemme valmiina auttamaan.
Jätä yhteystietosi, niin otamme sinuun yhteyttä
